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“话可不能这么说。所谓护城河，指的是山寨大军冲上来的时候能够用来保护自己的依仗。但你们金融行业的总喜欢把金融牌照当成护城河，那是垄断法宝，没它就玩不了，跟护城河没关系。你不能简单的把‘排它性’和‘护城河’划等号。”
“算你说的有点歪理，但你还是没说自己的护城河是什么啊。”袁苜觉得自己抓住了问题的核心，“没有护城河，你怎么可能壮大，怎么可能吹出来十亿的估值？”
“我先问问你吧，京东的护城河是什么？又是怎么发展起来的？”楚垣夕极为淡定。
“京东……”袁苜停了停，对啊？京东的护城河是什么？要说网购阿里是铁幕，要说大家电之类的，苏宁国美哪个客气过？当年815大战的时候可是招招对准京东后脑勺，京东的护城河到底是什么，特别是能帮东哥撕破重重铁幕？
“东哥去年年底出了本自传，看来你没看过……”楚垣夕其实也没看过，但是原世界里听过这牛逼是怎么吹的：“用户体验和企业文化，就是京东的护城河。通过企业文化，京东可以让任何一个从没到过京东总部接受培训的快递员做出最好的用户体验来，可以倒逼阿里改善客服水平，这就是京东的护城河。”
袁苜茫然，有些听懂了，有些还需要思考一下，只听楚垣夕接着说：“可见护城河不见得是一种看得见的东西，不一定是专利、领先的黑科技或者独特的才能，口碑一样可以成为护城河。”
