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但是呢,她找了一个“对公账号退款比较麻烦,需要到银行申请,为了减少不必要的流程,请家长来办公室领取现金”的理由。

这样一来,有些家长可能就会觉得麻烦,懒得过来退款了。

就算有家长真的过来了,看到科技谷的办公室环境,再加上面对面的交流,也有很大把握的的打消他们退款的念头。

这个可以说是很完美的解决方案了,甚至比陈着原打算的处理预案还要巧妙。

而且从打字速度来看,夏慧兰也不是那种没接触过电脑的中年妇女。

“老曾有这样会随机应变的爱人,按理说在学校里不应该混成这个模样啊。”

陈着不禁有些疑惑,不过这是人家的私事,陈着没什么过问的心思,但是夏慧兰的到来,公司里倒是可以成立一个新部门了。

岗前培训部。

就是客服在上岗之前先接受培训,培训内容就是说服咨询者成为年费会员、安排家教上门、处理退费事宜、还有解决投诉等等问题。

并且针对这些问题,还要形成一些话术,这样能够提高新客服的上岗效率和质量。

不过这些也不急在这一刻,总之夏老师的出现,解决了人手不足和经验不足的燃眉之急。

“那你们先忙着,我中午要回家一趟。”

陈着和夏慧兰客气两句,又和方箐她们说道:“有什么沟通上的疑惑,可以多问问夏老师。”

陈着离开办公室以后,几个人都认真做起了客服,夏慧兰的社会经验毕竟要超过几个女大学生,一个上午她就成功的出了四单。

“四单?”

中午吃饭的时候,曾堃听到老婆的绩效,顿时瞪大眼睛。

四单的话,提成就是差不多160元啊,她才过来两个小时吧。

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