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这两家企业的经营之道简直没有可比性。此后不久,作为这个女人长期竞争对手的隔壁企业就关门了。
人们在很大程度上是根据产品的价格做出判断的,他们不可能个个都是专家。英国国家美术馆里的一幅藏画在馆藏目录上的标价是七十五万美元。大多数参观者第一次走过这幅画时只是匆匆地看上一眼,但是当他们后来在馆藏目录中看到它的价格后,便会返回原地仔细地欣赏一番。
隔壁企业的幕后老板主要以分期付款的方式销售女装。由此可见,盲目地邮寄产品目录并不会带来收益。企业提供长期的信贷服务似乎又是对消费者的一种责难。
我们知道,价格便宜并不是一种强有力的诉求。美国人不仅铺张浪费,而且喜欢讨价还价,但他们会对廉价的产品说“不”。他们在心理上觉得自己有能力吃得好,用得好,穿得好。如果你认为他们承担不起这样的消费,他们会对你的态度非常反感。
当一位已婚的妇女从某某女士那里购买了衣服,并如期支付了货款,这家店就会给她写这样一封信,信中写道:“我们认识某某女士,她告诉我们您是她的优质客户。她和您打过交道,说您言而有信。因此,我们为您开设了一个信用账户,您随时都可以使用。如果您需要家居方面的产品,就请下单吧。您无需提前预支货款。我们很高兴将产品寄送给您。我们不会对您这样的顾客进行信用调查。”
例如,好奇心是刺激人类行动的最强因素之一。只要有可能我们就会把它应用到实际的工作中去。膨化谷物和爆米花广告的成功在很大程度上要归功于对消费者好奇心的研究。“谷物膨胀到正常大小的八倍”“枪里发射出来的食物”“在每个谷粒中发生1.25亿次蒸汽爆炸”等广告语都是对人们好奇心研究的成果,而在它们出现之前,这些食品很少有人问津。