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刘嫚漠然的反应令对方火更大。
陈老板全名陈德升,陈德升的店在淘宝开了五年,是有两个皇冠的老店。生意做到这么大,他早就聘用专业的经理人经营店铺,而自己退居幕后,主要负责网络采购和自家实体店的生意。
因为他家信誉好,通常店里每日的成交量都是平稳的,而且他的公司有专门的舆情监控人员,一般投诉、退款和差评都能又好又快的解决,他很少操心这些事儿。
但今天凌晨,陈德升手下的销售经理不顾打扰他休息,把电话打到他这里,让他登陆微博和淘宝,他先打开微博,就看推送到首页的视频,视频中是一个没有露脸的女人,听声音很年轻,视频一开始,这个女人就没有丝毫掩饰,指名道姓出他们店的名字,说她在他们这里买到了假猫粮。
陈德升一看到这里,就知道糟了,他再看微博上的热搜:#网络黑心商家销售假猫粮#、#抵制维尼爱宠宠物店#、#提防淘宝上的假猫粮#,铺天盖地的,全是负面信息。
陈德升再打开自己的淘宝店页面,几百条退货申请就跳了出来,评论区完全沦陷,几乎都是差评。
没有心脏病的他差点气出了心脏病,深更半夜,他到处打电话,可是那个时间点,谁理会他呢,连他的客服都关机睡觉了。
陈德升一宿没睡,和几个员工仔细分析了视频内容,再查找之前的订单,才确定视频的发布者是之前在他们店里买过两次猫粮的“刘女士”。