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现在整个b2c业务的订单流程，都是直接在平台系统上完成。
用户下单后，订单直接到达仓库，仓库配货，物流配送，用户签收，线下流程完成。
但之后的用户有意见的客服和退换货，找的是线上客服。
客服团队再去和线下物流团队沟通。
有时候双方就会有争执……
我觉得核心的原因，还是在于线上团队和线下团队，因为经历学历等的不同，出现一些思想和文化上的二元对立问题。
这也是企业文化和价值观，没有形成一致的原因。
我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”
隋波点点头，
这一点其实他早有想法，一直以来，虽然他做不到东哥那样，因为自身的出身经历，能够和物流团队打成一片。
但是在福利待遇各方面，还是比较重视这些线下团队的。
但现在看来，更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题，就像周培说的，这是企业文化的范畴了。
“回去我和陈永红沟通一下，看看在团队建设上，做一些改进和推动吧。”
其实线下团队的要求很简单，那些配送员大多是草根。
从物质上，要让他们能赚到钱，养家糊口；
在精神上，要让他们感觉到公司的重视，尤其是人格层面的尊重；
在理想上，要让他们有上升空间，有希望。
易趣的发展速度太快，尽管在大的管理体制上已经在改进。
但很多细节方面，还需要不断的改善。
