三、谢绝上门推销 (第2/5页)
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会议一散,带上资料,我骑上山地车直奔SH家俱城。SH在丰台的玉泉营,是一座超大型家俱城,拥有6座展馆,在京城赫赫有名。我在家俱城七拐八绕半天才找到综合办,远远看见办公室大门贴了一张白纸,走近一瞧:“谢绝××报社广告员上门推销!”哟,这不是在说我们吗?MD,气乐了。在门口转了半天也无良策,现在推门就入?不妥。想了半天只好悻悻离开。
广子见我蔫头耷脑的样子,马上跑来打趣:“雨兄,你是吉星高照之人,红牛都不在话下,SH算个球啊!哇塞,这么快就搞定合同了?干脆管你叫牛哥得了,哈哈。”
没理会这厮,径直去找杨总商量对策,无果。晚上,我呆呆坐在办公室,思绪纷乱:“SH像一只刺猬,真不知该如何下口!唉,前面的同事不地道,《精品》也没起啥好作用,要不人家门口干嘛贴上谢绝入内的通知?现在被内因外因联手做成一锅夹生饭,吃起来好痛苦!我该如何是好?”
对于这位神秘的菲总,我有想法。据说SH的人一听说是广告投放的事,就往菲总身上推,但报社从来没人见过此人,好另人生疑!难道她是被SH虚拟出来的广告总监,以此既搪塞广告人,又不得罪媒体?还是说真有其人,真管其事?嘿,客户狡猾异常,不可不防。
可怎样才能知道菲总真实身份呢?很自然,我把目光落到了营主任身上。对,打通关键环节要从营主任这块下手!
想到第三天,我决定还是采取“笨办法”来搞定客户。好,说干就干。每到周六日,当其他客户休息时,我便拿着本子到SH家俱城上班。目的就一个,找SH经营问题。
思路跟攻克红牛如出一辙,先关怀客户后谈广告。好嘛,我在家俱城乔装起报社记者来了,背个书包,拿着专用采访本,四处乱窜踅摸,又是采访又是拍照。很快,一个月哗哗过去了,功夫不负有心人,还真发现了SH经营上需要改进的15个问题,嗯,有了进攻弹药。
我把SH目前经营和广告投放所存在的问题一一罗列出来,然后附上解决办法,再请杨总过目修改。好,再次干起擅长的勾当。我挂通电话:“营主任,您好,我是SH家俱城的一个消费者,最近买家俱时发现贵公司经营上还存在一些小问题,想向您反映反映。”
“好呀,谢谢您,您说吧,我们虚心接受您的建议和批评。”
“呵呵,那就直说啦。第一,我发现SH销售员都习惯坐在沙发上迎客,叫人看了不舒服,缺乏待人礼貌。虽然家俱城沙发多,但这不是给他们坐的,要坐也该是顾客。百货大楼售货员同样8小时站班,可没发现谁坐着干活啊。这点您最好管管,提高服务质量,该从第一印象入手。”
“好,谢谢提醒,我们马上改进。”
“第二,家俱城早上开门时,我发现甲醛味道好刺鼻,有时眼睛都都睁不开。这不是变相告诉消费者:‘喂,警告:甲醛可能超标!大家都闻到了吧。’所以建议提早一小时开始排气换气,等顾客进门时,迎接他们的是新鲜空气,而不是要把大家熏跑。”
“呵呵,怎么称呼您?建议太好了。”电话那头营主任的声音明显热情起来。
“不客气,您叫我小雨就成。第三,家俱表面还算干净,但不能乱摸。有一次我无意在柜子里摸了一把,好嘛,粘了一手灰。这不是告诉消费者:‘喂,别乱摸啊,小心我身上有灰!’打扫卫生要留意犄角旮旯,别因一点小事把客户吓跑了,得不偿失!”
“第四,我发现家俱城外面的停车场坑坑洼洼,地上有些砖头要么没了,要么松动,但一般开车来的客户都是家俱城重要客户,如果他们从停车就开始感觉不爽……”
……当我说到第七条时,咱手机“好不碰巧”响了,只好跟营主任无奈说:“呵呵,营主任,真对不起,我得接个电话,正好明天我还要去趟SH附近办事,不如见面我们再聊?”